Technologiczne wyzwania menedżerów CC

Menedżerowie zdalnej komunikacji z klientami (contact center) stoją obecnie w obliczu ogromnych wyzwań wynikających z dynamicznych zmian technologicznych na rynku.

• Jakie dokładnie wyzwania niesie ze sobą postęp technologiczny w branży?

• Jak efektywnie wykorzystać bogactwo i różnorodność dostępnych rozwiązań i narzędzi, aby zapewnić organizacji przewagę konkurencyjną w obszarze obsługi klientów?

• Jak pokonać trudności, które przyniosła nam dziejąca się na naszych oczach rewolucja technologiczna?

• Czy nadchodzi koniec CC jakie znamy?

• Co o technologii w branży musi wiedzieć każdy menedżer CC niezależnie od swojego zakresu odpowiedzialności?

To główne pytania, na które szukaliśmy odpowiedzi w trakcie konferencji, którą zorganizowaliśmy 19 października na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. 

Spotkanie zostało przygotowane w wyjątkowej formule - a udział w nim był doskonałą okazją do zdobycia cennych informacji i wymiany doświadczeń z liderami branży (zobacz Ekspertów). Program spotkania obejmował (zobacz Program):

1. bezpłatną część konferencyjną, czyli 4 interesujące dyskusje ekspertów:

• • Na początku o końcu - realne wizje końca CC jakie znamy

  • Automatyzacja personalizacji, czyli paradoCX

  • ChatGPT, Google Bard, czyli Twoi nowi pracowniCCy

  • Paragraf i dekalog, czyli prawo i etyka AI w CC

2. część warsztatową, czyli 2 case studies i warsztat:

• • Wdrożenie voice botów w obsłudze klienta w wiodących organizacjach: Alior Banku z projektem "Platforma AI" oraz Bank Millennium z projektem " baNkOWA ROZMOWA” - projekty nominowane do zwycięstwa w tegorocznej edycji konkursu Polish Contact Center Awards w kategorii Najlepsza technologia wspierająca.

  • O czym z botem? Jakie procesy komunikacji z klientem warto i można przenieść  do obsługi przez voice boty? I jak zrobić to skutecznie?

Konferencja została organizowana jako wydarzenie inaugurujące kolejną edycję największego projektu edukacyjnego dla menedżerów zdalnej obsługi klienta - Studium Menedżer Contact Center. 

Partnerzy

Kontakt w sprawie konferencji

Marcin Sosnowski - Dyrektor ds. rynku contact center

marcin.sosnowski@smb.pl, +48 692 174 347