Odkryj program krok po kroku
Odkryj program krok po kroku
Dołącz do nowej edycji Studium!
Opis zajęć:
Podczas zajęć zdobędziesz wiedzę na temat agile’a, która pozwoli Ci zrozumieć kiedy i jak implementować zwinność. Dowiesz się jak być menedżerem wspierającym transformacje agile, który świadomie i ze zrozumieniem buduje środowisko pracy sprzyjające zwinności. Zajęcia mają przygotować Cię do podejmowania dobrych decyzji w obszarze zwinności. Wprowadzą Cię krok po proku od podstaw i genezy agile’a do szczegółów związanych z pracą zespołów Scrumowych i Kanbanowych. Dowiesz się kiedy warto implementować zwinność i w jakich warunkach ta metoda pracy rozwija się najlepiej dając oczekiwane efekty. Prowadzący przedstawi Ci wiedzę teoretyczną ale przede wszystkim podzieli się z Tobą swoim praktycznym doświadczeniem w pracy z zespołami zwinnymi i organizacjami, które przechodziły przemiany z projektowych w produktowe.
Opis zajęć:
Moduł zajęciowy Kultura Zdrowia Psychicznego i Pierwsza Pomoc Psychologiczna w miejscu pracy ma na celu
budowanie kompetencji managerskich w obszarze dobrostanu pracowników i zarządzania sytuacją kryzysową.
Celem kursu jest poznanie narzędzi prewencji, interwencji i psychoedukacji - trzech filarów skutecznego
budowania kultury mental health.
Podczas kursu omówione zostaną zagadnienia:
- dlaczego biznes potrzebuje kultury zdrowia psychicznego i w jaki sposób ją budować
- jakie kompetencje powinien mieć Manager, żeby skutecznie budować bezpieczeństwo psychologiczne zespołu
- jak reagować na wyzwania w zakresie wellbeingu i zdrowia psychicznego
- w jaki sposób rozpoznawać wczesne sygnały zaburzeń dobrostanu u pracownika
- jak przeprowadzić rozmowę wspierającą z pracownikiem i gdzie szukać wsparcia w przypadku głębokich problemów w
zakresie zdrowia psychicznego
- w jaki sposób komunikować się z zespołem w sytuacji kryzysowej
- jak zadbać o granice i własny dobrostan w budowaniu kultury mental health
Opis zajęć:
Zarządzanie projektowań kompetencja przyszłości. Umiejętności jasnego określenia celu wspierającego realizację strategii, zaplanowanie realizacji i egzekucja stanowi fundament działań lidera. W trakcie zajęć omówione zostaną podstawowe koncepcje. Praktyczny warsztat pozwoli przećwiczyć narzędzia i techniki pracy. Dzięki wymianie doświadczeń poznasz najlepsze praktyki zarządzania projektami.
Opis zajęć:
Zajęcia stanowią przegląd systemów do diagnozy i rozwoju postaw i kompetencji zawodowych oraz osobistych – m.in. Talenty Gallupa, Hartman, Belbin, DISC, FRIS, Thalento, MPA i inne. Uczestnicy poznają nie tylko metodologię i założenia poszczególnych narzędzi, ale także ich praktyczne zastosowanie w pracy menedżera i budowaniu zespołów.
Szczególny nacisk położony zostanie na rolę diagnozy w procesie rozwoju, a także na ryzyka wynikające z nieumiejętnej interpretacji wyników i pokusę etykietowania pracowników. Kluczowym elementem zajęć będzie refleksja nad różnorodnością osobowościową zespołów oraz nad tym, jak świadome korzystanie z narzędzi wspiera komunikację, dopasowanie ról i rozwój potencjału pracowników bez upraszczania złożoności ludzkich postaw i stylów działania.
Opis zajęć:
„Negocjując najszybciej zarabia się pieniądze” - mawiał prezydent Stanów Zjednoczonych i jednocześnie doskonały negocjator – Jimmy Carter. Trudno się z nim nie zgodzić.
Kilka lat temu Covid 19 wywrócił do góry nogami rzeczywistość biznesową w wielu branżach. Firmy stanęły w obliczu niepewnej przyszłości. Trzeba było podjąć trudne decyzje, a wiele umów straciło rację bytu. Jeszcze nigdy nie potrzebowaliśmy skutecznych sposobów perswazji, technik negocjacyjnych, a czasem narzędzi wywierania presji tak jak teraz. Niestety w branży szkoleniowej od początku lat osiemdziesiątych pokutuje przekonanie, że wyłącznie negocjacje rzeczowe, oparte o rzeczowe argumenty, gwarantują sukces. Przeświadczenie to, wprost zaczerpnięte z Harwardzkiego Projektu Negocjacyjnego, jest najgroźniejszą pułapką nawet dla doświadczonych negocjatorów. Doświadczenia wybitnych, polemizujących ze szkołą harwardzką negocjatorów, takich jak Jim Camp, czy Roger Dawson oraz modele matematyczne, np. teoria gier, przeczą tym założeniom.
Stworzyliśmy program szkolenia z negocjacji, w którym nie rezygnując z nieustannego poszukiwania rozwiązań typu wygrana – wygrana, uczymy nawet najtrudniejszych, najtwardszych sposobów osiągania celu. Podczas jednodniowego szkolenia zrealizujesz następujące cele:
W teście wiedzy dowiesz się na ile twoje doświadczenie i działania są zgodne z powszechnie przyjętą praktyką negocjacji
Poznasz różne modele przygotowania i prowadzenia negocjacji
Nauczysz się właściwie dobierać styl negocjacyjny do sytuacji
Poznasz najważniejsze zasady przygotowania negocjacji
Wzmocnisz swoją pewność siebie
Poprawisz mowę ciała
Poznasz 15 skutecznych taktyk negocjacyjnych
Doświadczysz siły reguł wywierania wpływu
Poznasz tajniki pracy zawodowego negocjatora
Przećwiczysz swoje umiejętności negocjacyjne w grach i ćwiczeniach zespołowych
Zaplanujesz dalszy rozwój umiejętności negocjacyjnych
Opis zajęć:
Intensywne warsztaty adresowane do liderów, którzy chcą skutecznie ochronić się przed toksycznymi postawami oraz wszelkimi przejawami przemocy psychologicznej ze strony swoich pracowników. Uczestnicy poznają praktyczne mechanizmy obrony przed presją, manipulacją i zachowaniami destrukcyjnymi w środowisku pracy.
Zakres szkolenia obejmuje:
Rozpoznawanie i przeciwdziałanie toksycznym postawom oraz przemocy psychologicznej w zespole.
Diagnozowanie i neutralizowanie prób staffingu – od subtelnej manipulacji po jawne podważanie autorytetu.
Strategie radzenia sobie z sytuacjami, w których zespół podejmuje zorganizowane działania wymierzone w przełożonego.
Sposoby komunikacji z osobami wywołującymi konflikty i napędzającymi negatywne emocje.
Egzekwowanie ustalonych zasad oraz zarządzanie wymaganiami pracowników, nawet w warunkach rynku pracownika i deficytu kadr.
Budowanie odporności psychicznej oraz utrzymywanie profesjonalnego autorytetu w wymagającym środowisku.
Po szkoleniu liderzy zostaną wyposażeni w sprawdzone metody ochrony przed toksycznymi postawami i przemocą psychologiczną, odzyskają pewność siebie w kontakcie z trudnymi pracownikami, a także wypracują skuteczne strategie przywracania zdrowych relacji i bezpiecznej atmosfery pracy w zespole.
Opis zajęć:
Jak zarządzać sobą i zespołem gdy wszystko jest pilne i ważne? Skuteczność managerska to m.in. umiejętność efektywnego zarządzania ograniczonymi własnymi zasobami w kontekście realizacji bieżących zadań i wykorzystania sprawdzonej wiedzy na temat najbardziej skutecznych narzędzi i technik time managementu.
Jedyną stałą w roli managerskiej oprócz potrzeby priorytetyzacji zadań są wyzwania i problemy. Dlatego najlepsi managerowie potrafią w skuteczny sposób rozwiązywać biznesowe problemy z wykorzystaniem praktycznych metodyk i sprawdzonych struktur.
Panel dotyczy narzędziowej eksploracji obszarów z którymi mierzą się każdego dnia managerowie: time management i problem solving.
• Zarządzanie sobą w czasie: techniki, narzędzia, mechanizmy kognitywne – best practice
• Siła nawyku
• Meeting effectiveness
• Action learning
• Myślenie pytaniami
• Problem solving meeting
Opis zajęć:
Odporność psychiczna to zdolność człowieka do radzenia sobie z wyzwaniami, presją i trudnościami, która determinuje jego odporność na stres.
Psycholodzy w modelu Odporności MTQ+® zbadali cechy osób, które charakteryzują się wysoką rezyliencją i na warsztacie poznasz 8 konkretnych umiejętności i wskazówki jak je wzmacniać oraz przećwiczysz warsztatowo sposoby na zarządzenie trudną sytuacją.
• Składowe i korelacje odporności psychicznej w modelu MTQ: 4C
• Badania, analizy, dotyczące odporności psychicznej
• Metody i praktyki pracy nad wzmocnieniem odporności psychicznej
• Managerskie case study związane z odpornością psychiczną
• Techniki i narzędzia wzmacniania własnych reakcji
• Zarządzanie odpornością w praktyce managerskiej
Opis zajęć:
Dlaczego teza Arystotelesa, że nie ma nic bardziej praktycznego, niż dobra teoria jest aktualna także w organizacjach CC? „Stara miłość nie rdzewieje”, czyli fałszywe rozumienie i prawdziwa rola koncepcji hierarchii potrzeb Maslowa w motywowaniu pracowników CC. Motywowanie przez zarządzanie mocnymi stronami menadżera i podwładnych. „Czy wąż ma ogon?” Czyli, czy istnieje motywowanie pozamaterialne? Nieproste znaczenie pieniądza w motywowaniu. Motywatory i czynniki higieny- umiejętność rozróżniania jednych od drugich i zarządzania nimi. Co tak naprawdę motywuje i demotywuje? „Motywacja jest w nas”, czyli kulturowy kapitał pracownika i postawy wobec pracy- jak je rozpoznawać, jak nimi zarządzać? Budowanie systemu motywowania opartego na zjawisku „przepływu” („flow”). Warunki przeżywania przepływu przez menadżera i pracownika. Tak zwany autoteliczny kontekst organizacji- zarządzanie „przepływem”. Motywowanie oparte na poczuciu sensu wg. Alexa Pattakosa.
Opis zajęć:
Dramat i piękno czasów permanentnie intensywnych. Wewnątrzorganizacyjne i zewnętrzne wyzwania, którym stawia czoła menadżer 2025- 26’. Fałsz i prawda w rozpoznawaniu potrzeb klientów, współpracowników oraz własnych. Nowoczesne ujęcie ról i kompetencji społecznych menadżera. Dlaczego przetrwają najżyczliwsi i dlaczego to może mieć miejsce w organizacjach CC? Menadżer wobec patologicznych zachowań i patologii osobowości pracowników, współpracowników i szefów. Osobowościowa odporność a osobowościowa sprężystość (rezylencja). Rezylencja menadżera i menadżerska pomoc w rozwijaniu rezylencji pracowników: kondycja psychiczna. Kondycja emocjonalna: redukowanie myśli i postaw katastroficznych. Od wyuczonej bezradności do wyuczonego optymizmu. Kondycja społeczna i rodzinna: umacnianie relacji z kolegami, przyjaciółmi i członkami rodziny. Doskonalenie komunikacji. Budowanie środowiska dobrych praktyk. Audyt humanistyczny w organizacjach CC. Kondycja sensotwórcza: techniki jej budowania i rola obcowania z przyrodą.
Opis zajęć:
Podczas zajęć nie będę cytował przepisów ani orzeczeń – zamiast tego skupię się na praktycznych aspektach prawa w codziennej pracy menedżerów contact center. Pokażę, jak wykorzystywać prawo do realizacji celów biznesowych. Omówię negocjowanie umów, zarządzanie pracownikami w kontekście prawa pracy – zwłaszcza pracy zdalnej – oraz kluczowe wymogi prawne dotyczące marketingu telefonicznego. Ważnym punktem będzie też kwestia sztucznej inteligencji: jak z niej korzystać zgodnie z przepisami, nie przekraczając cienkiej granicy wyznaczonej przez regulacje. Wszystko w formie przystępnej, bez zbędnej teorii, z naciskiem na konkretne wyzwania i rozwiązania z codziennej praktyki.