Studium Menedżer Contact Center to jedyny w Polsce i unikalny na skalę europejską program edukacyjny o randze akademickiej dla menedżerów branży zdalnej komunikacji z klientami.
Głównym celem Studium jest rozwój kompetencji kadry zarządzającej działami CC i poszczególnymi ich obszarami oraz, w konsekwencji, nieustanne podnoszenie standardów zdalnej komunikacji z klientami na polskim rynku.
Studium to innowacyjny kurs, który przenosi umiejętności menedżerskie uczestników na wyższy poziom. To kompleksowy program edukacyjny stworzony z myślą o specyfice i wymaganiach branży - zapewnia naukę kluczowych obecnie kompetencji menedżerskich oraz rozwój postaw liderskich.
Studium to nie zbiór pojedynczych szkoleń - to przemyślany, wielomiesięczny program edukacyjny, który pozwala skutecznie przyswoić nową lub odświeżyć posiadaną już wiedzę, często podejmując konkretne zagadnienia z różnych perspektyw.
Uczestnicy i absolwenci - dla kogo jest Studium?
Studium zostało stworzone z myślą o menedżerach z podstawowym lub średnim doświadczeniem w zarządzaniu ludźmi i konkretnymi obszarami działalności CC.
Jest przeznaczony dla menedżerów, supervisorów, kierowników, specjalistów CC oraz osób aspirujących do zarządzania jednostkami zdalnej obsługi klienta i sprzedaży lub ich poszczególnymi obszarami/zespołami.
Jeśli jesteś menedżerem CC z niewielkim doświadczeniem Studium będzie dla Ciebie trampoliną i pozwoli Ci w ciągu roku stać się partnerem do rozmów dla top managementu w Twojej organizacji.
Jeśli masz już kilkuletnie doświadczenie menedżerskie w branży, to będziesz mógł rozwinąć kompetencje i zweryfikować swoje doświadczenia w trakcie dyskusji z wybitnymi ekspertami - wykładowcami Studium oraz innymi uczestnikami programu.
Absolwenci Studium wielokrotnie wskazywali jak duży impuls w rozwoju ich kariery zawodowej zawdzięczają programowi - przeczytaj ich referencje.
Organizatorzy
Projekt prowadzony jest wspólnie przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego (Fundację na rzecz Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego) oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Jest to unikalne na rynku połączenie dwóch organizacji, których misją i podstawą działania są edukacja i rozwój kompetencji oraz rynkowych standardów.
Efektem współpracy jest unikalny program oraz metodyka prowadzenia kursu, które łączą standardy nauczania o zarządzaniu najlepszej uczelni wyższej w Polsce oraz ekspertyzę branżową najważniejszej organizacji zajmującej się rynkiem CC w naszym kraju.
Korzyści z udziału (rozwiń i sprawdź)
ROZWIŃ KLUCZOWE KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE
Trenuj umiejętności zarządcze podczas szkoleń i warsztatów i zostań wszechstronnie wykształconym menedżerem.
ZOSTAŃ JEDNYM Z PIERWSZYCH CERTYFIKOWANYCH MENEDŻERÓW CC - WYRÓŻNIJ SIĘ NA RYNKU
Otrzymaj jedyny na rynku certyfikat poświadczający kwalifikacje zawodowe w branży CC wydawany absolwentom Studium przez Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
POSZERZ SWOJĄ PERSPEKTYWĘ
Poznaj różnorodne podejście do kluczowych zagadnień z zakresu zarządzania, rozwijaj swoje osobiste umiejętności i buduj unikalną postawę menedżerską. Zostań liderem w organizacji i inspirującym przywódcą swojego zespołu.
BUDUJ SIEĆ KONTAKTÓW ZAWODOWYCH
Poznaj wybitnych wykładowców uniwersyteckich i praktyków branży CC. Dyskutuj o najlepszych rozwiązaniach z innymi uczestnikami Studium.
CZERP INSPIRACJE Z WIEDZY I DOŚWIADCZEŃ INNYCH
Ucz się od ekspertów, którzy podzielą się z Tobą własnym doświadczeniem oraz dobrymi praktykami z własnych organizacji. Analizuj case studies, które są bogatym źródłem praktycznych rozwiązań i inspiracji. Poznaj najnowsze rozwiązania stosowane w najlepszych CC w Polsce i na świecie.
KORZYSTAJ Z MATERIAŁÓW BRANŻOWYCH
Uczestnicy Studium otrzymują materiały dotyczące branży, które mogą od razu wykorzystać w codziennej pracy. To dostęp do gotowych rozwiązań, bazy pomysłów oraz narzędzi do wykorzystania w pracy menedżera.
DOŁĄCZ DO KLUBU MENEDŻERÓW CC
Dołącz do dyskusji absolwentów i uczestników Studium, a także zaproszonych ekspertów i praktyków rynku na zamkniętej grupie LinkiedIn. Członkowie Klubu mogą także korzystać z wielu specjalnych ofert dostępnych tylko dla nich.